一波三折化解重大交通事故纠纷
今年三月,从没休过年假的我决定带着妻子去外面看看。刚递完休假单,当天晚上便接到通知,一旅游车遭遇车祸,造成三死三伤,需要派人调解。我只能抱歉地对妻子说:“等下次吧,一定好好陪你转转!”
带着妻子的理解与安慰,我前往调解,一路上听事情原委,尽快搜集到可以利用的信息:企业组织员工外出旅游,途中有男员工下车到路边“方便”,没想到,一辆飞驰而过的SUV突然转向冲撞正在“方便”的6名男性,结果造成3死3伤。死者中有一名26岁的小伙,本来预定旅游结束后结婚,结果命殒他乡留下已经怀孕的未婚妻及痛苦的家人,其余两名死者的孩子均未成年,3名伤者中年龄最小的只有6岁,伤势较为严重。如此重大的交通事故,我还是头一回遇到,事故发生在外地,调解的难度可想而知。坐车颠簸了五个小时,我终于来到事发地,场面一片狼藉:企业领导被家属限制,哭喊声此起彼伏。此时已是凌晨,我顾不上疲惫及隐隐作痛的双腿,与同去的工作人员小心翼翼安慰死者家属,生怕一个疏忽使得家属情绪崩溃。人生在世最痛苦莫过于白发人送黑发人,这种刻骨铭心的痛让在场每一个人为之动容,但当务之急是如何妥善处理混乱的场面,如何让死者家属的情绪恢复平静。我采取了先静后动的方式,让家属先宣泄情绪,期间初步确定善后方案,待家属稍作平静后再请代表协商。我不厌其烦地与家属沟通,尽力保证赔偿方案合理化、人性化。待东方泛白时,家属终于不再坚持,同意到当地交警部门领取4.5万元安葬费用,先让逝者入土为安。
因肇事司机无力赔偿,死者家属回家后派大量人员多次到企业和旅游公司进行索赔,索赔过程中发生了冲突。我立即联系了闹事家属,说服他们通过合法途径维护自身权益。通过几次接触,家属已经对我留下了深刻的印象,希望我能秉公办事。此次交通事故涉及赔付金额巨大,分歧明显,且员工旅游期间发生事故不可以作为工伤处理,社保一头得不到赔偿,大大增加了调解的难度。但是家属的信任与恳切的目光给予了我动力,我深知索赔之路的艰苦,可一想到受害方未出世、求学的孩子,年迈、无助的亲人,这条路即使再难走也要陪他们走下去。我慎重拟定后续处理方案,先由企业预付死者家属10万元人道主义补偿款作为善后费用,再让企业请律师出面与旅游公司进行调解或走诉讼程序,对于追究肇事者的赔偿事宜,等待当地交警部门出具交通事故责任认定书后,再由家属与其进行调解或请律师参与诉讼,死者家属等待与旅游公司与肇事者的赔偿事宜谈妥后再与企业进行协商或调解。我通过讲道理、动人心,多次艰苦斡旋后,死者家属最终同意了我的处理方案。
诉讼道路崎岖漫长,为保护弱势群体、维护司法公正,我持续鼓舞死者家属,给予他们勇气信心,并多次与律师沟通商讨,最终以“未按合同履行义务”为由将旅游公司告上法庭。诉讼中,我耐心劝慰辅导,积极做好援助准备,帮助家属搜集证据材料,付出了很多努力。案件历时七月余,经过一审判决和旅游公司上诉,最终死者家属赢了官司,分别获得80-90万元应有赔偿。
一波既平一波又起,死者家属与企业又起了冲突,原因是死者家属认为企业组织职工旅游,管理失当,一定要企业赔偿损失。企业则认为事故赔偿告一段落,企业出于人道主义已给予了十万元高额补偿,不愿再额外增加补偿数额。于是,死者家属便用堵门、阻止员工正常上班等方式与企业展开拉锯战。获悉此情,我主动上门做工作,从法、情、理上启发疏导,使双方各自都认识过错和应承担责任,诉求差距初步缩小。经过我细致到位的前期工作,死者家属经冷静和咨询,期望值趋于客观实际,企业也认识到毕竟事故发生致三名员工死亡,考虑家属实际困难,愿意从人道主义考虑适当提高补偿金额。又经两个月细致调解,双方让步并达成一致意见:企业分别增加6-7万元补偿费用。
纠纷至此也许应该告一段落,但是肇事司机一头的赔偿还未进行,因事发在外地,家属恳请我前往事发地陪同他们参与调解。我带着家属们的信任,与当地交警部门取得联系,经过三天三夜的努力,终于为死者家属争取到了些许安慰,一起长达一年之久的重大交通事故纠纷彻底圆满解决。
调解是一门艺术,几十年的调解工作让我懂得了:调解纠纷要法德兼备。要依法办事、情法交融、以德服人,设身处地为老百姓着想,合情合理合法解决纠纷,全心全意为老百姓服务。(江苏省江阴市司法局月城镇司法所所长 孙汉才)
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