新形势新观念下如何正确处理医患关系
医患关系的紧张、医疗纠纷的出现常常严重干扰了医院的正常工作秩序,有时候甚至直接影响了医疗卫生事业的发展和社会稳定。如何正确处理医患关系,如何减少和妥善处理医疗纠纷呢?
1 更新观念,加强自身队伍建设
改善医患关系首先需要从医务人员自身作起,更新观念、加强自身队伍建设。更新观念,需要医务人员加强自身素质教育、树立良好的医德医风,一定要明白,医疗服务活动,始终以人为本。医务人员时刻需要树立一种“以患者为中心,全心全意为患者服务”的服务观念。也需要医务人员不断学习法律知识,加强自身的法制观念,充分保护患者的切身利益和消费权益,时刻关心患者、爱护患者、加强医患之间的交流和沟通,进而创造出一种融洽的、和谐的医患相处的氛围。
加强自身队伍建设,需要医务人员加强业务学习,多层面、多角度、多内容地培训,提升医务人员的综合素质,坚持依法行医、依法执业,杜绝任何不规范的医疗操作活动,坚决打击非法行医。加强自身队伍建设,需要在建设高素质医疗服务的同时加强医院现代化管理建设。医院管理建设中首先必须坚持社会主义的办院方向,把社会效益放在首位,兼顾经济效益。加强医院管理其次必须建立、健全和严格执行各项规章制度,强化服务意识、提高服务水平,牢固树立“以患者为中心的”服务理念。
2 加强沟通,减少医疗纠纷发生
由于种种原因当前医患关系氛围很是不融洽,如何缓解这种紧张的医患关系气氛呢?加强医患沟通是相当的重要。有人指出在医院发生的医疗纠纷中,其根本原因有八成以上是因为医患之间缺乏沟通造成的。病是在人身上发生的,要治病,首先要治患病的人。要了解和认识患者心理需要和患者心理特征。患者是一个特殊的人群,他们在特殊的时期、在特殊的环境里有着特殊的心理。有些患者常常因为疾病导致其情绪失态、心理应激增高,很容易产生焦虑、恐惧、抑郁、孤独等感觉,可能导致不良的就医行为。这时就需要医务人员的关爱与疏导,更需要加强医患之间的沟通与联系。患者与医务人员对医疗信息的了解缺乏对称性,所以,加强医患之间的沟通是十分必要的。
加强医患沟通,就是化解、缓和、疏导医患矛盾的有效方法,是减少医疗纠纷、缓解医患关系的重要手段,同时也是提高医疗质量、提高医院声誉的需要。通过加强医患沟通,能够使医患之间出现相互理解的氛围,能够使医患关系得到明显好转,从而使医疗工作得到保证,也使患者的根本利益得到保护。
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精神障碍以精神功能损害和行为异常为表现,造成精神痛苦和社会功能的下降。由于缺乏实验室检查手段对引起精神障碍的大脑结构和功能异常做出定性或定量的评估,精神科医生就成为患者精神痛苦的间接感受者和行为异常的直接观察者。可以说,精神科医生本身就是最为可靠的诊断工具,也是最为有效的治疗工具;而发挥其诊断和治疗功效,是通过建立良好的医患关系来实现的。
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