软件公司地区总代理协议书(三)
六、商务体系
1.订货:
(1)乙方订购甲方产品前,应以电话、传真、电子邮件等形式与甲方联系,确认现货情况。
(2)乙方需按要求逐项填写《__________软件有限公司进销存软件产品订购合同及订购单》,(详见附件五)加盖单位公章后,传真给甲方营销中心。
(3)甲方收到乙方《__________软件有限公司进销存软件订货单(代合同)》后,在一个工作日内,将通过电子邮件、电话、传真向乙方答复订购单是否有效。若有效,应向乙方通报预计发货日期(答复时,若遇乙方无人或通讯线路故障时,时间可顺延)。
2.付款
乙方在定货时一次性付清订货预付款。
3.发货
甲方实行款到发货制度。甲方承诺在收到乙方的货款后,在两个工作日内安排发货。
4.退货
(1)乙方向甲方所购买的“__________软件”产品,如果自购买后______日内未售出,可以无偿退货。起始计算日期以《_______软件有限公司进销存软件产品订货单(代合同)》(详见附件五)的日期为准。待甲方收到乙方的退货后,经检查如无缺损,可以办理退货,相应货款将在收到乙方退货后一个月内汇给乙方。
(2)如果产品已经售出,可以及时向甲方声明,甲方将及时将此产品的发票开出并寄给乙方。
(3)如果已经向甲方声明不退货的产品,甲方在向乙方发货后的三个工作日内向乙方开具发票并寄出。这部分产品甲方不予退货。
(4)如果产品订货后________日内未见乙方的退货申请,则甲方认为乙方这部分产品已售出,甲方对这部分产品不予退货,并按规定开具发票。
七、售后服务
1.乙方权益
(1)甲方将设立技术咨询电话,解答乙方销售中遇到的疑难问题,并定期将典型问题及其解答进行汇总,发给乙方。
(2)甲方将通过邮寄、e-mail或公开网站的方式,向乙方提供产品的最新信息、典型疑难解答、故障解决方案。
(3)甲方为乙方提供产品咨询及技术培训。
2.乙方职责
(1)对于所代理的甲方产品,乙方必须设有专门的技术支持人员。
(2)乙方为其售出产品的第一售后责任人,甲方为其所提供产品的第二售后责任人。
(3)因电脑硬件质量、兼容性等原因所造成的使用问题,甲方不向用户承担任何直接责任。
(4)乙方有义务在与用户签订销售合同前,向用户讲解清楚甲方的售后服务政策。如果因为没有讲解或讲解不清所造成的纠纷,由乙方承担责任。
(5)如果乙方对用户的承诺超过了甲方的承诺范围,由此造成的责任和损失由乙方承担。
(6)乙方如果接到用户对产品的售后服务请求,乙方有义务首先进行故障诊断并给予解决,如确认是产品本身问题而无法独立解决时,可向甲方提出售后服务支持请求。
3.非售后服务范围
(1)由于其他软件或病毒造成的故障。
(2)由于人为原因或外界条件发生变化(如电压突然升高)造成的损坏。
(3)产品问题是由于不正确的使用、不正确的安装等问题造成的。
4.售后服务年限
(1)甲方产品在甲方承诺的有效期内免费维护、升级,逾期酌情收成本费用。
(2)按照国家《消费者权益保护法》规定,用户购买商品的保修期应以用户购买商品的时间开始计算。
5.市场公关及广告宣传
(1)乙方有义务进行当地市场的市场开拓和广告宣传工作。
(2)乙方有义务维护甲方及甲方其他代理商的形象。乙方不得以“__________软件有限公司__________总(独家)代理”等具有排它性的名义进行广告宣传及其他商业活动,不得以任何形式损害甲方的利益。
(3)乙方如举办大型公关活动,需要甲方对其提供技术和谈判支持时,应提前15天向甲方提出书面申请。
(4)乙方需把广告合同传至甲方处,待甲方确认后,按一定比例进行支持。
八、保密条款
1.甲乙双方必须对业务往来中的任何重大商情事务对第三方严格保密。
2.甲乙双方因任意一方的行为对另一方造成名誉、经济等损失,由责任方承担相应责任。
九、法律效力
1.本协议一式两份,甲、乙双方各执一份,经双方签字盖章后生效。连同附件,具同等法律效力。
2.变更本协议条款中的任何内容,需有双方签字的正式书面更改件。
3.发生以下任意情况时,可提前解除本代理协议:
(1)双方协议同意时;
(2)协议的一方破产被解散或被撤消时;
(3)协议的一方有损害对方的形象和利益的行为时;
(4)协议的一方违反协议时;
(5)发生不可抗力事故使协议无法继续履行时;
(6)《合同法》规定的其他情况时。
4.本协议期满后自行终止,如双方有意继续合作可以续签。
5.甲乙双方对本协议有修改、更正、补充的,应另行签订补充规定协议,补充协议与本合同具有同等法律效力。
6.协议及其附件解释权在甲方。
甲方:____________软件有限公司
盖章:______________________
签约代表:___________________
签约日期:___________________
乙方:______________________
盖章:______________________
签约代表:__________________
签约日期:__________________