一、众筹模式售后出了质量问题谁负责

　　智能硬件类最火，不过问题同样不少。在国内某著名众筹网站上，随意一搜，不少项目都存在跳票、质量不达标、无法联系客服等问题，其中质量问题显然是投资者最关心的。一款2014年2月发布的，名为MIVIPOWER的无线充电产品，就因质量问题被不少用户投诉。在其产品的介绍页，有86个相关话题，大多数为负面。

　　“设计太差了，位置要求非常高，偏一点就会不断的断开”、“我的没有任何反应，鼠标垫都不亮灯的，接收器也没有任何反应”。而发货后，其售后服务也不能让人满意，有投资者称，“客服流程混乱且无应答，一会让QQ联系一会微信联系”，最后放了个微信帐号让用户填写退货信息后，“整个团队好像人间蒸发”。话题中，甚至有投资者建议大家集体向该众筹平台投诉，“产品质量问题，团队联系不上。微信自助服务提交完了根本没人理。”

　　有专家表示，众筹产品价格一般都不会超过一百元，因此在产品遇到质量问题后，并不是所有人都会向客服要求退货；如果退货过程不顺，也并非所有用户都会坚持到底。其实，众筹团队因技术、资金、经验不足等原因而导致产品质量达不到要求的情况，在所难免；团队人数少，没有客服经验，沟通过程中与支持者产生矛盾也是常见现象。但有问题不解决，互相推卸责任，则是对投资者的不负责。

　　二、股东身份怎么体现

　　众筹就表示股东数量多，少则几百个，多则上千。不过《公司法》规定，有限责任公司的股东不超过50人，非上市的股份有限公司股东不超过200人。法律对公司股东人数的限制，导致大部分众筹股东不能直接出现在企业工商登记的股东名册中。

　　(一)股东身份体现有两种方法：

　　一是委托持股和持股平台持股两种。前者的模式，众筹股东并不亲自持有股份，而是由某一个实名股东持有，并且在工商登记里只体现出该实名股东的身份。尽管法律认可委托持股的合法性，但是还需要证明众筹股东有委托过实名股东。这种委托关系，是众筹股东和实名股东之间的内部约定。通常来说，这种约定没有书面文件，如果闹到翻脸的地步，众筹股东有口难辩。

　　二是若干股东在众筹公司里只体现为一个股东，即持股平台。不过，按照《合伙企业法》，众筹股东作为有限合伙人，众筹发起人作为普通合伙人，通常有限合伙人不参与管理，由普通合伙人负责管理。换句话说，众筹发起人，依然是管理和控制持股平台的第一人，他能以普通合伙人的身份控制投资和股份等。

　　所以总的来说，无论是委托持股还是持股平台，想直接体现股东的身份，并不是一件简单的事。

　　(二)众筹股东很难行使股东权利

　　众筹股东虽然是公司股东，但是几乎很难行使公司股东的权利，基本上都不太能亲自参加股东会、参与股东会表决和投票。好不容易组织起了股东会后，也因为股东人数众多，而众口难调，严重削弱了公司的决策效率。杭州第一家众筹模式的咖啡馆“聚咖啡”，就面临着这样的问题。由于发展理念存在严重分歧，聚咖啡一直处于亏损状态，如今最早的发起人已经退出团队，咖啡馆只有一个领头人带领团队。

　　此外，股东无法决定是否分红，也是一个大问题。《公司法》并未规定公司有税后可分配利润就必须分红，众筹公司完全可以以“税后利润要用于公司长期发展的再投资”为借口，推掉众筹股东分红的要求。