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如何管理“任性”游客？

2015-09-15 来源：新华网作者：鲁畅、徐海涛、王厚启、王龙 参与人数：236人 评论：条

　　“你们俩要秀恩爱别处秀去，把自己的名字深深刻在快三百年的文物上，这叫犯罪。”日前，网民“钻石利剑”在微博上称，有人在故宫内的铜缸上画心刻字，引发网民广泛关注和讨论。

　　故宫院方回应称，此行为严重破坏了文物本体和景观风貌，故宫博物院已就此事件向公安机关报案。专家表示，应继续发挥游客“黑名单”的警示效应，提高违法成本，管住“任性”行为。

　　铜缸难修复网友怒斥“可恶”

　　故宫御花园坤宁门北边东侧，一口遗存数百年的铜缸被游客刻上了两个人的名字，并圈上心形。“这种现象不少……但刻画在铜缸上，实在太可恨了。”故宫志愿者、珍宝馆讲解员娄旭说。

　娄旭就是微博上爆料的“钻石利剑”。他在接受记者采访时称，9月11日，有朋友告知他看到了铜缸上的刻字，他看到后感觉很气愤，就发了微博。“这缸是清朝乾隆年间铸造的太平缸，防火储水用的。”娄旭说，尽管被刻字的铜缸可以修复，但需要将刻字部分打磨下去，这对文物破坏极大。

　　不少网民对刻字游客的行为表示谴责。微博网友“@郑府一员”表示：“破坏文物(是)对历史的不敬，对祖先的不尊。”微博网友“@梅岙山人”则表示， “这种行为既无知又不良，愚昧而可恶!”有网友认为，对于这样的行为绝不能纵容，应该进行罚款并进行文物法教育，这样“秀恩爱”不文明，不理智。

　　有网民直言，“文物遭遇咸猪手”等事件，反映出当事者文明素养不足。网友“宣尼子”说，一系列的不文明事件折射出游客素质参差不齐，虽然一些不良行为是个人所为，但在一定程度上影响了中国游客的形象，会导致一系列的负面影响。

　　还有一些与刻字游客同名同姓的网友表示躺枪，网友“@威威郎”表示：“再也不想叫这个名字了，太丢人了。”

　　记者梳理发现，近年来，诸如刻字留名等一些旅游中的不文明行为屡见报端，多次引起舆论不满。

　　据故宫博物馆方面介绍，2013年2月，一名叫“梁齐齐”的游客，在故宫清宫遗存的一口铁缸上刻下“到此一游”，字迹随后被工作人员清理，幸未对铁缸本身造成损伤，而该名游客则因此遭社会谴责甚至被人肉。

　　2015年五一假期前夕，在吴起县胜利山景区内，当事人李文春攀爬红军雕塑照相，被其他游客拍照记录后在网上传播，引起公众广泛谴责，造成严重社会不良影响。

　　不文明游客“屡上头条” 故宫管理多被诟病

　　游客不文明行为屡禁不止的背后，既有游客环境保护、文物保护意识不足等主观原因，也折射出目前国内旅游消费教育相对滞后、景区管理亟需完善等客观现实。

　　“十一”黄金周将至，故宫院方回应称，将进一步加大管理力度，加强巡查，遇到此类情况及时制止。同时，号召广大观众进行监督，如发现有破坏文物等不文明行为时，及时进行劝阻、制止，并通知工作人员。

　对此，有网友认为，观众监督只是辅助手段，故宫作为管理方没有保护好文物，理应反思。针对故宫铜缸被刻字，网友“@茶钱先付”表示：“除了要谴责和找到破坏文物者以外，故宫保卫部门是不是也该追责?拿着国家的俸禄，出这样的事儿，不应该!”网友“@鼹鼠Critic”说：“故宫门票是实名制的，凭身份证购买，倒查身份证号并不难;如果没有后续处理，那么故宫方面就要反思自己的管理手段和方法了。”

　在博物馆从事文物保护工作的文严告诉记者，虽然不加防护栏或玻璃罩能够让文物展示更具视觉冲击力，但对于承载中国历史与文化的古文物而言，要把保护放在第一位，“如果没有加防护设施，就应该加强人工监管，还应在重点文物旁树立警示牌等，给那些缺乏文物保护意识的游客以警醒。”

　中国社会科学院旅游研究中心研究员刘思敏说，旅游消费中的一些失范行为表现为游客个人行为，但此类事件的多发是社会文化教育、景区管理落后等多重因素综合作用的结果。“景区配套设施不完备、管理粗放、监管不严，加之惩处力度有限，这些都会导致游客在旅游、消费过程中难以充分自我约束。”

　广西社会科学院社会学研究所副所长罗国安表示，对于景区管理疏漏的问题，也应该通过该事件进行深入反思，“为何刻字者能够有机会有时间完成这个目标，在谴责当事者的同时，不免会对故宫的管理产生疑问。对于这些文物，以后势必要通过设置监控、加强巡查力度的方式来提升监管力度，对于私涂乱刻等行为及时发现、及时制止。”

　　亦有专家表示，对于旅游旺季和高峰旅游时段，可以通过召集志愿者加强引导等形式来对景区在管理上的短板进行及时补充。

　　管住“任性”行为需加强执法

　不少专家认为，此类现象屡禁不止，跟不文明旅游行为的违法违规成本不高相关。2015年5月2日，@成都武侯祠发布消息称，2015年4月30日，该馆《前出师表》石刻被一游客路某某恶意刻字。实际上，路某某早在2012年国庆假期，就曾在武侯祠三国文化陈列室外刻下过“到此一游”。

　　罗国安指出，一些游客外出旅游，并没有充分认识到保护景区的义务，个别游客对于社会公德等非硬性约束置若罔闻。

　　今年4月，国家旅游局发布了《游客不文明行为记录管理暂行办法》(以下简称“暂行办法”)以提升公民文明出游意识。在5月份公布的首批游客“黑名单”中，就有大闹亚航、强行打开飞机应急舱门、攀爬红军雕塑照相三起不文明事件的四名当事人“上榜”。

　　根据“暂行办法”，游客不文明行为记录一旦作为信息被确认下来，将会保存一至两年，会影响到游客再次旅游，严重的甚至会影响到出境、银行信贷。专家认为，游客“黑名单”制度的建立，是对相关法律的有力补充，极大增加了游客的不文明成本，形成很好的威慑力。

　　“如果诸如‘黑名单’‘耻辱榜’的制度早日实施，不给这些人留下多次破坏的机会，对文物保护也是大有裨益的。”刘思敏说，依法强化惩戒措施之外，还应该加强教育和引导，除了长期的在校期间教育，入园前也应该有临时教育，这也是文物保护单位的职责所在。

[责任编辑：华阳]

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