事件的发生，可以确定与“零负团费”引发的强迫购物有关

　　不必把个案上升到陆港矛盾，这起悲剧主要反映的是两地旅游业的问题

　  10月19日，一名黑龙江籍游客在香港红磡民乐街一间珠宝店购物时与导游团长发生争执，继而遭遇围殴，经医院抢救无效于20日上午死亡。事件传出之后，令中国 内地和香港两地人们都感到震惊，并引发了很多情绪性的观点。不少香港网友极力撇清打人者与香港的关系——如声称参与打架的都是内地人。不过事实并非如此， 根据香港警方说法，涉嫌打人的胡姓导游就是香港本地人，是香港旅游业议会登记导游。而且据报道，去年就有内地游客曾向广东省旅游局点名投诉此导 游;2012年底，一个青岛赴港旅游团游客在从香港返回后也向旅游部门投诉该导游，指其曾强迫团友购物。其实，即便导游是内地的，香港也撇不清跟事件的关 系，发生强迫购物，岂可能与香港的店家没有任何关系?

　  但许多内地网友将问题归结到香港人对内地人的不友好，这也是夸大其词。事件反映出的，就是旅游业的乱象。今年二月，发生过一起几乎一模一样的事件，所幸 没有死人：同样是来自黑龙江，一对五十余岁的内地夫妇，同样参与购物团，同样在香港红磡附近的珠宝店，这对夫妇因看了一个多小时也未购物，准备步出店门时 遭导游截停查问有否购物。当知悉两人 “只看不买”后，即有人恶狠狠地指责该夫妇，双方发生争执，然后有人突出手袭击夫妇，逞凶后离去。

　　所以说，这种现象完全就是旅游业本身的问题，香港的地接团、导游、商店甚至内地揽客的旅游社都有责任。

　　但不得不说，类似冲突已经持续了很久

　  让人们感到愤怒的是，这类冲突已经持续了很久，不少媒体已经做出了盘点。最严重的一次是在2010年5月，在一场与导游的争执中，65岁的内地前乒乓球 国手陈佑铭心脏病发猝死，事后揭发，带团的女导游冒充他人身份带团。而猝死的原因，疑不堪被迫购物与导游争执、引发心脏病有关。

　　2011年8月，一名香港女导游，因有女团员不满强制购物而起冲突，并殴打内地游客被捕。警方以“袭击致造成实际身体伤害”罪拘捕女导游。

　　2015年4月23日，一崔姓女导游带领23人内地团到贵州街钟表行购物，因团友消费“未达标”，涉将团友行李袋抛出车并破口大骂，过程被人拍下后在网上疯传。

　　今年5月2日，红磡民裕街再发生导游与旅客疑为购物爆发冲突事件，有男团友声称因拒绝购物，男导游因此不安排到迪士尼乐园，双方争拗期间，有团友欲拍摄导游时遭人拍打及掷毁手机，警方到场拘捕涉袭击及刑毁的导游。

　　而影响最为恶劣的，则是2010年7月香港女导游阿珍恶言威吓旅客购物，短片遭曝光后令香港旅业 “丑事”传千里。女导游在视频中对游客，以“没饭吃”、“没酒店住”等恐吓性话语要胁和辱骂不购物的旅客，更怒斥：“我给你吃给你住，但是你们不付出，你这辈子不还，下辈子还是要还出来!”

　　冲突的发生，根源在于“零负团费”引发的强迫购物

　　为什么会一而再再而三地发生这样的冲突呢?答案并不让人陌生，就是“零负团费”现象，内地人对此也非常熟悉，因为内地游中这种现象也非常普遍。今年五一小长假，云南一女导游大发雷霆怒骂游客，就是责怪参加了低价团的游客不购物。

　  不妨再依照内地游客赴港的情况，解释一下什么叫“零负团费”。所谓“零团费”，不是指参加旅行团的内地旅客没有缴付团费，而是指内地的组团旅行社以极低 的团费招徕，然后不付出接待费就把这些旅行团交给香港的接待旅行社接待;对于地接社来说，这些团就是“零接待费”。而所谓“负团费”，即内地的组团社反过 来要香港的接待社支付接团费给它们。那么地接社以及导游怎么赚钱呢?就是带那些参加了“零接待费旅行团”或“负接待费旅行团”的旅客去指定的店铺购物，从 而赚取回扣。

　　很自然，游客对此是极为不乐意的，这就是冲突爆发的原因。而鉴于这种冲突这么普遍，不妨考察一下这些指定店铺到底有多坑。

　　内地赴港购物团有多坑?几乎全部珠宝类店铺都是差评

　　本次事件的发生店铺D2 Jewellery评价极低

　  这次悲剧的事发地发生在红磡民乐街一个叫D2 Jewellery的珠宝店，店名一曝光，不少网友就在微博上讲述了在这家店购物时的种种不愉快经历。如果觉得事后出现的这些说法是抹黑，那不妨看看大众 点评网上对消费者对这家店铺的历史点评——对这家店的全部212个点评中，有168个都是1星的最低评价，从很多人对退款可行性的讨论可以分析出，这些点 评基本是真实的，而且即便考虑有同业抹黑的因素，这种恶评如潮也是很难想象的。评价内容都是什么呢?几乎清一色的“专坑内地团”、“不买不让走”、“价高 质次”、“父母被骗”，等等。

　　但这并不是个别现象，几乎所有面向内地购物团的“登记店铺”都很坑

　  也许有人会觉得，这家黑店也许是个别现象吧?然而还真不是。要知道，这家D2 Jewellery是香港旅游业议会81家在册“登记店铺”之一，所谓“登记店铺”，是对香港旅游业议会做出了“不会强迫旅客购物”等十余项承诺，相当于 上了“白名单”，被推荐来接待外来游客的店铺。这家登记店铺都这么坑，那么别的登记店铺又如何?我们把这81家登记店铺中，所有面向内地团的珠宝、钟表店 铺都列出来，然后放到大众点评网上检索，情况真是让人大感意外，几乎所有能检索得到的珠宝、钟表店，包括谢瑞麟、Deluxe Jewellry、皇冠珠宝等十余家，都是满屏的差评，理由与D2 Jewellery一致，一家叫Kaiser Jewellery的店，16个点评居然全部是1星。

　　换句话说，这些被香港旅游业议会认证的“登记店铺”，基本上都相当坑。而且仔细看地点可以发现，很多都是集中在红磡地区，尤其是民乐街、崇安街一带。

　　对于这种现象，甚至连香港本地市民都感到痛心疾首

　　对于这样的现象，不少理性的香港市民已经感到痛心疾首。一位香港网友在点评游客死亡事件时斥责一些激进网友“是非不分”，痛陈“红磡这些所谓珠宝店，全是骗游客的”“其实香港这些店铺和旅行社合起来骗内地客，已是很多年的事了!”“这是香港商业道德和旅游界的堕落!”

　　香港是商业模范、旅游天堂，为何同时出现市场失灵和政府失灵?

　　“零负团费”现象实质是市场失灵，内地游客经验欠缺是重要一环

　　众所周知，香港是一座发达的城市，是享誉世界的商业模范和旅游、购物天堂，为什么还会发生如此严重的“零负团费”和强迫购物现象?

　　根本原因还是这种做法最有赚头，充分利用了香港本地旅行社、导游、商铺相对于内地游客的信息优势，使得他们可以利益最大化。这就是“信息不对称”带来的市场失灵。

　  为什么会出现信息不对称的现象呢?首先是中国内地游客缺乏经验。据波士顿咨询公司(BCG)近年的一份报告，缺乏经验是指旅游经验少于三年并在过去一年 内旅游次数少于三次的游客，而这样的游客占所有国内过夜旅游者的70%以及出境旅游者的77%。旅客缺乏经验会造成什么情况呢，容易被牵着走，往往旅行 社、导游说什么就是什么，配合一些话术和威胁，往往能够迫使旅客进行一些计划外的消费。而且，对于首次赴港游客往往还有价格优惠，这就更具有欺骗性了。