■莫让导游代为交款取货

　　■消费退税能为购物省下不少钱

　　■购物超5000元入境时要交税

　　随着人们生活水平的不断提高，春节假期，越来越多的市民加入出境旅游的队伍。出去旅游，购买当地土特产或奢侈品成为一项重要内容。但是，从全国消协受理的消费者境外旅游投诉情况来看，质量无保证、高价购物、退换货难成为了出境旅游购物的主要问题。

　　为此，东城消费者协会投诉与法律事务部主任赵梦云提醒大家，出国购物前，要先了解相关的法规和民俗，多做做“功课”，不然一不小心踩了雷区，会让原本愉快的旅行变得“闹心”。

　　雷区一：

　　导游代购须谨慎

　　近日，市民温女士和家人报团到香港旅游。期间，导游带着游客购买饰品。经店员和导游推荐，家中老人选了一款首饰，导游主动代为交款取货,温女士没有多想，把钱给了导游，导游收钱后，刷自己的卡代为结账。老人回到北京后，温女士发现那款首饰品质相对较差、价格明显偏高，并对现金消费变成了刷卡支付的情况产生了疑问。于是，温女士与香港的商家协商退货。商家表示，由于购买首饰时是导游刷卡付款的，货款只能退回到导游的银行卡里。温女士电话联系导游，被告知首饰必须先寄给他，等他下次带团到香港后再办理退货，货款回到卡里后再转给温女士的家人。之后，温女士在网上查到已有多名游客投诉过该导游带队购物的问题，不再相信导游的口头承诺，希望他出具一个书面承诺，导游不同意。

　　提醒：在境外旅游购物时，消费者要尽量亲自参与购物的全过程，不要轻易委托导游或他人代理购物，确需导游代购时也要主动索要购物凭证。因代购涉及环节较多，消费者一旦发现产品价不符实、质量缺陷等问题，需要导游协助办理修、退、换货时，往往费时费力。谨防个别导游通过代理购物的方式推荐质次价高的商品。

　　雷区二：

　　境外消费勿忘退税

　　陈先生是一名旅游达人，提到出境购物，他说，不少国家为鼓励非本国公民购物消费，都会通过一定方式向外国消费者返还消费税。惯常的方法是由商店开出退税单据，消费者在离境时，将所购物品及退税单据交海关查验并盖章，然后凭退税单据和原始购物发票至各退税公司的代理网点办理退税。一些国家和地区为鼓励境外游客消费，对在退税定点商店购买的随身携运出境的物品实行退税政策。

　　记者在采访中了解到，目前欧盟主要成员国、澳大利亚、日本、韩国、新加坡等很多国家都实行了这一制度。因此消费者在境外标有“Global Blue Tax Free Shopping”（环球蓝联退税购物）的商店购物后，切记按照相关程序及时办理退税。

　　提醒：旅行归来，别忘了检查一下购物发票。境外游会带回来不少昂贵的“战利品”，其中的“含税量”肯定不少。消费退税能给境外扫货人士省下不少钱，在经常列入我们境外出游目的地的国家中，不少设有消费退税的政策，游客购物符合一定的条件，即可退回购物时支付的消费税、增值税。

　　雷区三：

　　购物超额要补关税

　　市民马女士是个购物狂，上周到香港出差时又血拼了一把，购买了化妆品、名牌服装以及两块手表，总价值10万余元，结果过关的时候，被告知要交关税，这让马女士想起来总有点“吃亏”的感觉。

　　中消协有关人士为此特别提醒市民，根据国家有关规定，消费者携带在境外获取的个人自用进境用品，总值不超过5000元人民币的，入境时海关予以免税放行。因此，消费者在境外旅游购物时，既要遵守当地的有关规定，也要参考入境免税限额，尽量在限额内消费。如果超出限额，需要在入境时如实申报并补交相应的关税。相关信息，消费者可以在海关网或拨打海关服务热线12360查询。

　　提醒：市民在境外旅游购物中除了注意别超额购买外，如发现商家或导游存在强买强卖、欺诈消费等损害消费者合法权益的行为时，要及时收集权益受损的相关证据，避免正面冲突，依法主动维权。必要时，可请求我国驻外机构协助，或在回国后立即向国家旅游局或中国消费者协会投诉反映。