一年一度的3.15又将到来，据相关消息透露，2014年3.15晚会将重点关注互联网行业，由此，笔者联想到同一天也将正式实施的新消法，其中在规范网络购物、个人信息保护等新兴领域增加了不少亮点，下面，法务之家编辑将与您分享新消法中的这些亮点，以便让更多人了解并维护好自身的消费权益。

    我国现行消法1993年正式通过。实施了近20年。而新消法的决定施行日期是2014年3月15日，即2014年“3·15”国际消费者权益保护日起施行。新《消法》充实细化了消费者权益，加大了对消费者的保护力度，同时强化经营者义务与责任，来着力解决消费者维权难的问题。

　　亮点1 个人信息列入保护范围

　　现如今，买个房，房子没到手，就有装修公司，家电经销公司一连串商家个人找上来电话推销，而且对方对我们的个人信息十分了解，不仅知道房子面积，连何时交房都了如指掌，令人不胜其扰，又无可耐何。

我们中不少消费者曾饱受商家电话、短信骚扰之苦，其实教育、保险、健身、美容等行业，个人信息泄露的情况都十分严重。“住酒店的个人信息泄露、生孩子接推销奶粉电话骚扰，买新车有人来推销保险、买新房装修公司找上门……”消协工作人员表示，目前个人信息泄露严重影响消费者正常生活，侵害消费者合法权益。在“新消法”中，保护消费者的个人信息首次作为一项重要条款列入其中。“新消法”规定，经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。

同时，经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。经营者应当采取技术措施和其他必要措施，确保信息安全，防止消费者个人信息泄露、丢失。在发生或者可能发生信息泄露、丢失的情况时，应当立即采取补救措施。此外，经营者未经消费者同意或者请求，或者消费者明确表示拒绝的，不得向其发送商业性信息。

　　亮点2 消费者七天内有“后悔权”

现在有一部分网购达人，经常从网上购买各种商品，很多时候并不是真正需要，而是看着价格便宜就买了，等冷静下来后，想后悔也晚了，商家不给退货。笔者就曾有过这样一次网购经历，从网上看好一件皮草大衣，原价1560元，打折后780元，没怎么想就下了订单，等收货后，却感觉东西并没有想象的好，想退货时，商家以“衣服质量没问题”为由不予退货，最终，笔者只能为自己的“冲动”买单。

此前，消费者和经营者之间多是一种合同模式，经营者可以承诺退货，也可以不承诺退货，新消法实施后，网购后悔就不用担忧了。新《消法》规定，对于规定的商品（这里“规定的商品”一般指通过网络等远程手段购得的商品），商家必须依法履行‘七日内无理由退货'。”退回商品的运费需消费者个人承担。应该着重强调的是，“后悔权”仅适用于网络等远程购物方式，消费者直接到商店购买的物品，不适用该条规定。另外，后悔权的期限是七日内，且根据商品性质不宜退货的商品不在此列。（不宜退货的商品有：(1)消费者定做的；(2)鲜活易腐的；(3)在线下载或消费者拆封的音像制品和计算机软件等数字化商品；(4)报纸和期刊；(5)消费者购买时确认不宜退货的。）

对于规定的退货7天期限，如果遇到节假日和长假，7天期限是不管起始日是哪天，计算到7天时截止，但终止日为法定节假日时，向后再延长一天，消费者可以用这一天的时间退货。举例说，消费者9月30日在网上购买商品，从1日开始算到7日都处在节假日，消费者如果不喜欢，就可以在8日行使“后悔权”。

消费者如果遇到拒不退货的商家，或者对纠纷处理结果不满意，可以利用法律手段维权。涉及侵权行为，消费者可以在侵权行为发生地法院起诉，通过民事诉讼起诉商家，维护合法权益。

　　亮点3 遇消费欺诈获3倍赔偿

价签上标低价，结账时却收高价；明明是打折，促销价却和原价相同....在商场、超市购物，不少市民都有过被此类虚假促销“忽悠”的不愉快购物经历。遇到商家的此类促销“猫腻”，消费者该如何维护合法权益？新《消法》实施后又将如何进一步保护消费者利益？

　　新消法规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务费用的3倍。同时增加规定：增加赔偿的金额不足500元的，为500元。

　　亮点4 网交平台承担先行赔付责任

　　“在网上购买东西，拿到实物的时候发现跟照片相差很大。”类似的情况不少消费者都遇到过。

　　在新消法中规定，如消费者利益受到损害，网络交易平台提供者与展销会、租赁柜台同样，先得向消费者承担先行赔付责任。如果在网络上购物，商品出现问题，消费者可以直接找网络交易平台交涉，而网交平台需要先行赔付。

　　新消法增加了网络交易平台提供者向消费者承担先行赔付责任的条件，即不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，才承担先行赔付责任。他们在赔付之后，也可以再向销售者或服务者追偿。

　　新消法还规定，网络交易平台提供者明知或应知销售者或服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或服务者承担连带责任。

　　亮点5 虚假广告发布者承担连带责任

　　针对大量虚假广告充斥电视节目、明星代言产品质量参差不齐等损害消费者权益的情况，新消法强化了虚假广告代言人及发布者的连带责任。新消法还强调：广告经营者、发布者设计、制作、发布关系消费者生命健康的商品或服务的虚假广告，造成消费者损害的，与经营者承担连带责任。同时增加一款规定：社会团体或其他组织、个人在前款虚假广告中向消费者推荐商品或服务的，同样负连带责任。

　　另外，新消法规定对经营者掺杂、掺假、以假充真、以次充好、以不合格商品冒充合格商品、虚假宣传等行为，除依法律规定予以处罚外，“由有关部门记入信用档案，向社会公布”。

　　社会团体或者其他组织、个人在关系消费者生命健康的商品或服务的虚假广告或其他虚假宣传中向消费者推荐商品或服务，造成消费者损害的，应当与提供该商品或服务的经营者承担连带责任。

　　新消法规定，经营者在经营活动中使用格式条款，应当以显著方式提请消费者注意商品或服务的数量质量、价格或费用、履行期限和方式、注意安全事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。经营者不得以格式条款、通知、说明、店堂告示等方式，作出排除或限制消费者权利、减轻和减免经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款借助技术手段强行交易。

　　新消法明确，格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。

　　新消法还规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有个人信息得到依法保护的权利。“宾馆、商场、餐馆、银行、机场、港口、影院等经营场所的经营者，应当对消费者尽到安全保障义务。”

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