作者：凌国华

“这次小区突然停水十多天，水的身份才得以真相大白。原来，小区居民十多年来没有饮用过一口自来水，喝的竟是井水。”连日来，郑州市管城区汇美家园小区的居民向记者爆料。(大河报，4月21日)

喝了十多年的井水，却一直以为喝的是自来水，而且被收了自来水的钱。若不是这次停水十多天，这个小区的居民或许还会被继续蒙蔽下去。

小区突然停水十多天，物业和政府干了啥?水垢有一元硬币那么厚，这水怎么喝?地下井水质量不如自来水，水费为啥还按照自来水标准收?小区啥时候能通上自来水?小区居民的一连串质问，是对物业服务蒙蔽业主的不满，是对侵犯业主权益的愤懑，更是对物业和公共部门不作为的难以理解。

本来，作为基本公共服务的供水，应该在公共部门的统一协调下予以合理规划，保质保量满足居民的生活需求。但这个小区居民得到的却是“井水冒充自来水”的“待遇”，而且这一冒充就是十多年。小区居民的知情权如何保障?用来冒充自来水的井水，水质如何，能否确保居民饮水安全?对于供水设施，相关方面是否做到了定期保修?这些疑问，显然击中的物业服务的“软肋”，那就是漠视小区居民饮水安全，无视业主合法权益，是对契约精神的严重亵渎。

据报道，这次停水的主因，在于物业十多年未对蓄水池进行过清理，水泵和加压设施也缺乏保养维修。由此可见，物业的责任疏失竟一至于斯。应该看到，在“井水冒充自来水”事件中，作为市场相关方面的物业和业主，应该是地位对等的，小区居民作为消费者有权利获得所购买商品和服务(饮水)的相关信息，而且要在公平交易的前提下达成市场交易行为。然而，理想虽然丰满，现实却太骨感。作为消费者的一方，不仅被虚假自来水欺骗了十多年，而且还被按照自来水价收取了费用。这样的市场交易，公平吗?相关方面的监管责任去哪儿了?这次停水十多天，物业和相关公共部门一直没有动静，他们究竟置民众权益于何种地位?

“井水冒充自来水”暴露出严重的责任缺失。物业公司没有尽到作为服务供给方的义务，相关部门则暴露出监管方面的责任缺位。新闻中反映的烧开水后“水垢有一元硬币那么厚”，水里的杂质用肉眼就可以看得到，“小区几个小孩都检查出了肾结石，医生说很可能与饮水有关”，这些，该怎么解释?本来，市场在优化资源配置方面有着较大的优势，但市场主体的行为也须遵守一定的游戏规则，而且市场本身就存在“市场失灵”等“原罪”，它无法包揽资源配置的所有领域。市场经济的发展，显然离不开政府这只“看得见的手”的监管，监督检查“看不见的手”是否遵循了游戏规则。市场失灵决定了政府介入的必要性，公共部门的监管应当做公共利益的“守夜人”。“两只手”互相配合，才能促进市场经济健康发展。

井水冒充自来水，居民权益很受伤。新闻中还提到，该小区供水之所以使用井水，是因为供水管网还没有铺设过来。这显然又暴露出城市发展的不协调。按理说，水、电、暖等基本公共服务要随着居民小区一起到达甚至先期到达。基本公共服务设施跟不上，如何确保居民的基本生活需要?这也映射出城镇化发展的短板，那就是缺乏统一协调，缺乏对基本公共服务的重视。归根到底，还是没有真正做到“以人为本”，没有切实保障民众的合法权益。这一点，物业公司也好，相关公共部门也罢，都有着不可推脱的责任。“井水冒充自来水”，受伤的不只是居民权益，更有物业公司的商业声誉，以及相关部门的公信力。有关方面扪心自问，可否问心无愧?(凌国华)