丁海洋律师，北京市京师律师事务所电子商务法律事务部主任，山东省电子商务促进会特邀专家讲师，京东帮法律服务商。业务领域：互联网犯罪、电子商务法律事务、刑事辩护。

编者按：电子商务的兴起为企业和个人都带来了很大的变化，同时也带来了很多问题，电子商务企业的诚信不断受到拷问、消费者的权利屡遭肆意践踏。长此以往，电子商务领域将面临严重的信任危机。为避免诚信缺失对企业、对个人造成的影响，法务之家特地邀请了拥有丰富法律经验的丁海洋律师做个解读。

法务之家：能谈谈您对“诚信”二字的看法吗？

丁海洋：诚实信用原则是民法的基本原则，它是对意思自治原则的限制，是将道德要求引入法律，对自由的意志加以限制和要求。诚信原则是民法中的帝王条款，他要求行为人动机纯正，从事民事法律行为要尽到善良注意义务。诚实信用原则是市场经济活动的一项基本道德准则，是现代法治社会的一项基本法律规则。

法务之家：您是如何看待当今企业的诚信问题？

丁海洋：在我国建立市场经济的过程中，企业的诚信体系还不尽如人意。最近的“两会”上，有官员指出，“中国人都去国外购买奶粉，丢人！”实际上，这种观点有失偏颇。境外抢购奶粉，完全是因为三鹿奶粉不讲诚信，在产品中掺杂使假，造成严重的社会影响，直接将国内乳制品行业的诚信记录击垮，直到今天也未能完全恢复。试想，如果一个国家的乳制品行业诚信记录很好，服务很到位，老百姓何必到境外抢购奶粉呢？所以，一个企业不讲诚信，往小了说可能在市场竞争中被淘汰，往大了讲可能导致整个行业受损。

法务之家：企业向客户做出的承诺与保证，在实际交易中，并没有按照承诺的去兑现。对此您有什么看法？

丁海洋：有很多企业，尤其是互联网平台商家，在成交之前，对消费者作出很多承诺与保证，但实际交易中并未兑现承诺，这种现象屡见不鲜。在此提醒所有企业及网商，不讲诚信的企业，虽然看似一时“获利”，但长远看，必然被市场淘汰。在互联网条件下，企业不仅要注重产品质量，还要注意提高售后服务水平。如果你美好的承诺不能兑现，这个消费者就不会成为回头客。一个人在某网络平台上买到了假货，他会向整个家族和朋友圈宣传该网络平台售假。我们知道，今天的市场上，开发新客户的成本非常高，但维系一个老客户的成本会非常低。作为企业，你是愿意一辈子去花钱开发新客户，还是花很少的钱维系老客户呢？当然是后者，那就需要讲究诚信，兑现承诺，提高产品质量和服务水平。最近中央提出“供给侧”改革，其原因是发现原来的“需求侧”即鼓励企业生产更多的产品，刺激消费者需求不起作用了。因为产品虽然很丰富了，但大量质次价低的产品出现，老百姓还是不买。现在的“供给侧”要求企业生产优质产品供给来百姓，一次提高经济发展质量。

法务之家：诚信问题愈来愈严重，您有什么好的建议吗？

丁海洋：的确，目前假货、地沟油等现象仍然大量存在，诚信问题堪忧。这方面，只谈一些说教、宣传一些理念，对于相当一部分企业经营者是没有作用的。因为国民现在急功近利的心态比较严重，眼睛里只盯着钱，做什么事情只要不能马上赚到钱就不愿意去做。相反，很少有人盯住产品质量不放。道德标准是高于法律标准的，如果经营者连法律都不遵守，那你跟他强调道德约束是没有用的。我们建议，除了理念的灌输以外，还要提高违法成本，加大处罚力度。你不是想赚快钱吗，那我一旦发现你造假，或者违背诚信原则，就罚的你得不偿失。

法务之家：不少商家借助节点性活动，以次充好，混淆市场，借机敛财。如何打破“诚信淡漠”的怪圈，让不法商人无缝可钻？

丁海洋：这方面，除了有关部门加大执法力度以外，我们希望消费者对于“以次充好”、“以假充真”等违背诚信原则的经营者采取零容忍的态度。一旦发现，不仅要利用网络媒体进行曝光，还要善于拿起法律武器维权，要学习郝劲松因为1元钱告铁道部的精神。如果人人拿法律当回事儿，黑心商家自然无处可逃。

法务之家：诚信缺失是众多中小企业大量存在的现象，这些都对社会、对顾客、对企业自身造成了不可估量的深远影响。对此，您有什么想要和这些企业讲的？

丁海洋：对此我只想讲一点，企业的诚信记录积累起来是几年甚至几十年的事情，但如果毁掉你的诚信记录可能就一件事。所以，一个企业做一两件讲究诚信的事情不难，难的是永远做一个诚信的经营者。

法务之家：网上购物陷阱重重，秒杀之后不兑现、团购价竟然高过市场价，甚至还有钓鱼网站骗取账号与密码等诸多行骗勾当，这也直接导致了不少消费者害怕、拒绝网络交易。对消费者来说，应该如何提高警惕、防止受骗？

丁海洋：网络上被诈骗的事情，远远不止你说的这些。这个不仅对于网购者，而是对于所有网民来说，都应该提高警惕。首先，网络终端应当安装一些安全软件，防止钓鱼网站、诈骗网站进入你的生活，管理好自己的相关帐号及密码；其次，网络购物，最好选择诚信记录比较好的品牌商、大卖家，并与客服充分沟通；再次，对于不讲诚信的经营者，善于拿起法律武器维权，不要怕麻烦；最后，发现违法犯罪行为，立即报警。