应急处理突发事件(非正常事件)流程

基于公司发展壮大时，不安全、不稳定因素也在增加，为切实提高和落实公司应对突发事件的组织协调能力,最大限度地减少险情事故造成的公司财产损失,维护公司商誉和合法权益,作出如下建议:

一、预防为主。

在所有可能发生危险的地方（包括但不限于台阶、室内走道、露天走道、卫生间、顶层、停车场(不负责保管财物)等等，进行书面安全警示（还有防小偷提示），并在顶层及时设置围栏。

公司资产及场地，及时投保火灾、盗抢等保险。公司全员投保意外伤害险。

二、法治思维：发生事件时，收集资料，固定事实。

现场固定,及时照相,残留物收集保存不得丢弃,录相收集,在场人员书面陈述事情经过等等.

收集对方书面提出的要求，对方出示的任何书面资料都要进行复印收集并让对方签字，不能复印时用手机照相，有条件时将与对方的谈话过程全程录音，将公司在营业场所的监控设备的录制内容及时备份，防止误删。

本方所有收集的证据，不得向对方提供（包括复印件也不得提供给对方），仅用于公司决策时参考。不得向对方出具任何书面文字证明、承诺等。

三、如局面可控，就用时间换空间，和为贵。

态度好,只解决眼前问题,不给对方任何书面文字.不拒绝对方的协调要求，不激励对方投诉或寻找第三方解决（如工商投诉、法院诉讼等），在不承担过错责任的前提下，基于人道可适当补偿，进行和解协议，从而和为贵。一句话，拖时间，时间长了，损害后果就显现，大事化小，小事化了，更有利于事件的最终处理。

本方的协调过程、在损害后果可能致残或伤情严重时.对电话及当面交涉过程，全程录音。对方有语言进行人身、财产威胁时，也应录音保存证据，并警告对方是违法。

如发生工商投拆等,必须本方签字时,需先备注“对方所述与事实不符，本方没有过错，但基于人道愿意补偿。”等字样。

四、法治方式：

如局面不可控，警告对方的同时、及时报警求助。

如有不法分子借口有服务纠纷在经营场所闹事、毁坏公司财产、不让正常经营或正常关门时、接受服务后拒不付费。首先警告对方停止违法行为，否则报警。如对方仍实施违法行为，或有其它险情事故发生，当事人应立即拔打下列紧急电话呼救，并同时开展自救或正当防卫，及时向公司报告。

应急呼救电话如下：匪警：110、保险报案：95518、火灾事故：119、疾病救护：120

五、事件发生后，固定损失，依法维权。

及时将事件造成公司财产损失的情况，损失财产的购物发票等收集，将受损现状照相录相，事件过程的录音录相备份，列出清单，并收集警方出警证明，留待公司决策是否依法主张索赔权利或与对方寻求抵销。

六、人身伤害事件。

如发生人身伤害事件,报警后,及时将本方受伤人员送医院抢救治疗,并要求警方出具委托,对伤者作出法医鉴定,根据损伤程度,分为轻微伤(治安处罚并民事赔偿),轻伤(刑事自诉并民事赔偿),重伤(公诉并民事赔偿),由受害人依法进行维权。

互有人员受伤,民事赔偿部份可以抵销。治安处罚及刑责部分，根据损害后果来处理，如双方均提出追责，由警方对双方的违法行为人同时进行拘留、罚款等处罚，如被处罚人不服，有权提出行政复议或提起行政诉讼。

如有人指使他人实施伤害，指使人也要承担治安责任或刑事责任。工作人员执行职务致人损害，由单位承担民事责任。

轻微伤或轻伤，出院后，均可私了，即调解结案，警方主持下形成书面调解协议备案，或法医鉴定后双方形成书面调解协议。重伤，属公诉案件，一般不得私了，但现实中，基于和谐社会，也可协商了事。

七、发生工伤，仲裁调解结案。

有社保的，及时报告，走社保流程。

没有社保的，及时基本治疗，出院后，双方对最终补偿金额协商一致的情况下，需进行法医鉴定，然后向劳动争议仲裁委员会提出仲裁调解，获得劳动争议仲裁委员会的仲裁调解书结案，从而防止事件反复。

八、发生挪用、侵占公司资产事件的处理。

法治思维：收集证据（固定挪用或侵占的事实）。法治方式：就是在对方拒不归还的第一时间报警提出控告。挪用与侵占的区别，挪用是公司帐上有，侵占是公司帐上无。

员工不能借口与公司有劳动纠纷（包括有发票没有报帐等），而挪用或侵占公司资产，这是两种性质完全不同的法律关系，劳动争议是民事范畴，而挪用、侵占是刑事范畴要追究刑事责任。

以上建议，供参考！

                        法顾：             

                        二0   年   月   日

附：

《中华人民共和国治安管理处罚法》

第二十三条 有下列行为之一的，处警告或者二百元以下罚款；情节较重的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款： 

（一）扰乱机关、团体、企业、事业单位秩序，致使工作、生产、营业、医疗、教学、科研不能正常进行，尚未造成严重损失的； 

聚众实施前款行为的，对首要分子处十日以上十五日以下拘留，可以并处一千元以下罚款。

《中华人民共和国刑法》

第二百七十五条 故意毁坏公私财物，数额较大或者有其他严重情节的，处三年以下有期徒刑、拘役或者罚金；数额巨大或者有其他特别严重情节的，处三年以上七年以下有期徒刑。

我国《刑法》第二百七十一条 公司、企业或者其他单位的人员，利用职务上的便利，将本单位财物非法占为己有，数额较大的，处五年以下有期徒刑或者拘役；数额巨大的，处五年以上有期徒刑，可以并处没收财产。
　　国有公司、企业或者其他国有单位中从事公务的人员和国有公司、企业或者其他国有单位委派到非国有公司、企业以及其他单位从事公务的人员有前款行为的，依照本法第三百八十二条、第三百八十三条的规定定罪处罚。  

第二百七十二条　公司、企业或者其他单位的工作人员，利用职务上的便利，挪用本单位资金归个人使用或者借贷给他人，数额较大、超过三个月未还的，或者虽未超过三个月，但数额较大、进行营利活动的，或者进行非法活动的，处三年以下有期徒刑或者拘役；挪用本单位资金数额巨大的，或者数额较大不退还的，处三年以上十年以下有期徒刑。

最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释

“第八条 法人或者其他组织的法定代表人、负责人以及工作人员，在执行职务中致人损害的，依照民法通则第一百二十一条的规定，由该法人或者其他组织承担民事责任。上述人员实施与职务无关的行为致人损害的，应当由行为人承担赔偿责任。”